Date  

15/03/2023 de 14h07 à 15h16 (UTC+1)

15/03/2023 from 2.07PM to 3.16PM (UTC+1)

Aperçu / Overview

Une panne majeur sur l’un de nos serveur a bloqué le service d’authentificaction, le passage de commande, les campagnes d’activations et les licence Care EKZ

We have had a failure on one service that blocked authentication, order placement, campaign activation and EKZ Care license workflows.

Ce qui s’est passé / What Happened

L’un des serveurs de notre infrastructure est tombé en erreur, impactant le passage de commande et l’identification sur l’ensemble de nos sites.

One of our servers failed on our infrastructure which impact order placement and authentication.

Impact‌‌

L’impact est que le passage de commande, la récupération des achats a été interrompue durant toute la durée de l’incident.

Durée de l’incident : 15/03/2023 de 14h07 à 15h16 (UTC+1)

Placing order and downloading a new ebook was impacted and not available during the incident time period.

Total duration of the incident : 15/03/2023 from 2.07PM to 3.16PM (UTC+1)

Resolution

Notre prestataire a redémaré le serveur

Our external partner restart our server.

Déroulé / Timeline

Temps / Time (CET) Evènement / Event 13.37 Time of technical failure 14.07 Time of failure detection 14.36 Time of correction deployment 15.18 Time of complete resolution

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Ce qui n’a pas bien fonctionné ? What Didn't Go So Well

Le temps de redémarrage du serveur aurait pu être plus rapide

Time for the restart could have been quicker.

Qu’a-t-il été fait pour informer nos clients finaux ? What have been done to inform End users (B2C) impacted ?

Notre status page avait été mise à jour rapidement

Un email de communication a été envoyé à nos partenaires

Status page have been updated quickly

Email communication have been sent