Une nouvelle fonctionnalité de paiement par QR code a été implémentée sur toutes les liseuses.
L'utilisateur peut choisir, au moment de la validation de son panier sur la liseuse, de payer depuis son téléphone. S'il choisit ce moyen de paiement, un QR code apparaît sur l'écran de sa liseuse. En scannant le code, lʼutilisateur arrive directement sur lʼinterface sécurisée Payzen dans son navigateur mobile. Il valide la transaction et sa commande est enregistrée. Le livre est directement disponible dans la bibliothèque de la liseuse.
Concernant les liseuses Vivlio ONE et DIVA, un bandeau s'affiche toujours dans le panier pour informer les utlisateurs. À noter : 50 % des paiements sont validés sans 3D secure, il n'y a aucun impact sur ces transactions.
Bien cordialement, ________________
A new QR code payment feature has been added to all e-readers.
When confirming their cart on the e-reader, users can choose to pay with their phone. If they select this payment method, a QR code appears on the e-reader’s screen. By scanning the code, the user is taken directly to the secure Payzen interface in their mobile browser. They confirm the transaction, and their order is processed. The book is immediately available in the e-reader’s library.
For Vivlio ONE and DIVA e-readers, a banner is always displayed in the shopping cart to inform users. Note: 50% of payments are processed without 3D Secure; there is no impact on these transactions.
Best regards,
Posted Apr 07, 2026 - 09:37 CEST
Update
We are continuing to work on a fix for this issue.
Posted Apr 07, 2026 - 09:26 CEST
Update
Chers partenaires,
L'incident a été corrigé le 18/03 par notre prestataire de paiements. Il est donc de nouveau possible de commander depuis les liseuses à l'exception des modèles Vivlio One et Bookeen DIVA.
Nos équipes sont toujours en cours d'analyse afin de trouver une solution pour ces modèles de liseuses. En attendant, un QR code redirigeant le client vers le site web du libraire est toujours disponible depuis la liseuse.
Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée et nous vous remercions par avance pour votre compréhension.
Bien cordialement, ________________________ Dear Partners,
The issue was resolved on March 18 by our payment service provider. It is now possible to place orders from e-readers, with the exception of the Vivlio One and Bookeen DIVA models.
Our teams are still working to find a solution for these e-reader models. In the meantime, a QR code redirecting customers to the bookseller’s website is still available on the e-reader.
We apologize for the inconvenience and thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Posted Mar 20, 2026 - 17:45 CET
Identified
L'incident est toujours en cours. Notre prestataire de paiement a été informé de la situation et met tout en œuvre pour le résoudre au plus vite.
Les librairies impactées sont les suivantes : Vivlio, Cultura, Leclerc, Decitre, Furet du Nord et Système U.
Un message d'information a été ajouté sur la page d'accueil de la librairie afin que l'utilisateur puisse poursuivre son achat depuis le web grâce à la redirection via un QR code.
Nous ne manquerons pas de mettre à jour la Status Page dès que nous aurons des éléments supplémentaires à partager. Merci de votre compréhension.
Bien cordialement, ___________________ The incident is still ongoing. Our payment provider has been informed of the situation and is doing everything possible to resolve it as quickly as possible.
The bookstores affected are: Vivlio, Cultura, Leclerc, Decitre, Furet du Nord, and Système U.
An information message has been added to the bookstore's home page so that users can continue their purchase online by being redirected via a QR code.
We will update the Status Page as soon as we have more information to share. Thank you for your understanding.
Best regards,
Posted Mar 12, 2026 - 20:19 CET
Investigating
Chers partenaires,
Nous avons identifié un incident lors du passage de commande sur liseuse. Le problème se présente au moment du paiement avec l'apparition d'une page blanche.
Nous soupçonnons un problème de 3D secure qui doit être confirmé par l'analyse qui est en cours.
Vous pouvez recommander aux clients de passer commande depuis le web pendant la durée de l'incident.
Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée et nous vous remercions par avance pour votre compréhension.
Bien cordialement, ______________________________
Dear partners,
We identified an issue when placing orders on e-readers. The problem occurs at the payment stage, when a blank page appears.
We suspect a 3D Secure issue, which is currently being investigated.
You can advise customers to place their orders online while the issue persists.
We apologize for any inconvenience and thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Posted Mar 12, 2026 - 11:16 CET
This incident affected: Ecommerce and Application (Ereader Device).