Un incident est survenu le 13 novembre 2024 vers 17h, l'un de nos serveurs permettant d'accéder aux fichiers partagés entre les différents services a rencontré des difficultés. D'autres serveurs ont été impactés par la suite et nous avons détecté que le problème était lié à des dépôts de fichiers. Les SFTP ont alors été fermés, ne permettant plus le dépôt de fichiers.
Durant cet incident, nos utilisateurs ont pu : - Rencontrer des difficultés dans le passage de commande - Rencontrer des difficultés dans la récupération de leurs achats. Ces problèmes sont désormais résolus, en revanche, le dépôt de fichiers n'est pas encore rétablis.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
Bien cordialement, _________________________
Dear partners,
An incident occurred on November 13, 2024 at around 5 p.m., when one of our servers providing access to files shared between our services encountered difficulties. Other servers were subsequently impacted and we detected that the problem was linked to file repositories. The SFTPs were then shut down, no longer allowing files to be deposited.
During this incident, our users may have : - Encounter difficulties adding books in the bsket and with orders - Encounter difficulties with synchronization of their purchases. These issues have now been resolved, but file uploads have not yet been restored.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Posted Nov 14, 2024 - 11:19 CET
This incident affected: API (Order API, Cloud API, Download API) and Ecommerce.